"Θεός μας είναι ο Πολίτης"… Του Νίκου Αντωνακάκη
Στις αρχές του περασμένου μήνα ανέλαβε καθήκοντα ο νέος διοικητής του ΕΦΚΑ.
Αφού έκανε τις πρώτες καθιερωμένες συναντήσεις να ενημερωθεί για τη λειτουργία του οργανισμού, τα προβλήματα και τις προοπτικές του, γρήγορα αντιλήφθηκε με τη μεγάλη εμπειρία που διαθέτει ότι πρέπει να ξεκινήσει από τα απλά. Αυτά που για οποιαδήποτε κρατικό οργανισμό σύγχρονης ευρωπαϊκής χώρας είναι αυτονόητα.
Όπως για παράδειγμα ότι οι υπάλληλοι ενός οργανισμού πρέπει να εκτελούν αυτό για το οποίο έχουν κυρίως προσληφθεί.
Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ!!!
Είναι τέτοια η κατάσταση που αναγκάστηκε να καταφύγει σε δημόσια επιστολή ζητώντας από τους υπαλλήλους... να απαντούν επιτέλους στα τηλέφωνα των πολιτών!
Δεν είναι η μόνη περίπτωση οργανισμού που αλήθεια είναι πως στενάζει από υποστελέχωση όπως και πολλοί άλλοι. Δεν αφορά μόνο υπαλλήλους. Αφορά και ανώτερα και ανώτατα στελέχη και επικεφαλής διοικήσεων που αντιλαμβάνονται τους εαυτούς τους, όχι «υπηρέτες» των πολιτών αλλά «ιδιοκτήτες και αφεντικά» μιας δουλειάς που δεν τους ανήκει. Και δυστυχώς σε αρκετές περιπτώσεις αφορά και στελέχη γραφείων υπουργών.
Η κατάσταση δεν διαφέρει εν πολλοίς ούτε τοπικά. Υπηρεσιακά στελέχη, διευθυντές και επικεφαλής οργανισμών αν όχι στη πλειοψηφία τους ,σίγουρα αρκετοί από αυτούς αποφεύγουν να ανταποκριθούν στη στοιχειώδη υποχρέωση τους. Να εξυπηρετήσουν τον πολίτη.
Το πρόβλημα ασφαλώς δεν λύνεται με επιστολές, όπως αυτή του προέδρου του ΕΦΚΑ. Δεν λύνεται με ευχολόγια. Οι απλές αναφορές ενός διαπιστωμένου προβλήματος που δημοσιοποιείται και επικοινωνείτε τις περισσότερες φορές καταλήγει σε μία επικοινωνιακή στρακαστρούκα.
Όταν κανείς δεν απολογείται για συμπεριφορές και μια εδραιωμένη κουλτούρα που διατρέχουν οριζόντια πολλές υπηρεσίες, τότε το πρόβλημα όχι απλά δεν λύνεται αλλά θα διαιωνίζεται, και διαρκώς θα μεγιστοποιείται.
Όπως και η ταλαιπωρία των πολιτών.
Υ.Γ. Σε αυτά τα στελέχη των υπουργών που έχουν κατεβάσει τα τηλέφωνα από την ώρα που προσωρινώς βρέθηκαν στα υπουργεία θα τους θυμίσω μία παλιά κρητική ρήση:
«Καλοχαιρέτα τους πεζούς όταν καβαλικέψεις, για να σε χαιρετούν και αυτοί όταν θα ξεπεζέψεις.»
Νίκος Αντωνακάκης
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ
