Ακόμη ένας δυσαρεστημένος πελάτης εταιρείας ταχυμεταφορών στο Ηράκλειο για δέμα το οποίο έχει φτάσει στο κατάστημα, και ενώ είναι πληρωμένο να φτάσει στο σπίτι του, ουσιαστικά του "επιβάλλει" να το παραλάβει ο ίδιος περιμένοντας στην ουρά, μαζί με πολλά άλλα άτομα, εν μέσω πανδημίας.
Η επιστολή:
Καλησπέρα σας και χρόνια πολλά.
Είναι η πολλοστή φορά που κάνω αγορές μέσω διαδικτύου. Έχω βρεθεί αντιμέτωπος με διάφορες καταστάσεις, όπως ελαττωματικά προϊόντα, χαμηλής ποιότητας προϊόντα, μεγάλοι χρόνοι παράδοσης, χαμηλής ποιότητας υπηρεσίες.
Και είναι η πολλοστή φορά που έχω πρόβλημα με τη συγκεκριμένη εταιρία ταχυμεταφορών.
Είναι συνήθης τακτική της να μην παραδίδει άμεσα τα δέματα αλλά να «επιβάλει» στον παραλήπτη να περάσει ο ίδιος απ' το κατάστημα να παραλάβει.
Είτε με τηλεφωνήματα πάντα γύρω στο μεσημέρι τύπου «έχει έρθει το δέμα σας αλλά ο μεταφορέας έχει φύγει για παραδόσεις, θα περάσετε να το πάρετε ή να σας το φέρουμε αύριο;» και ενώ το δέμα εμφανίζεται από το σύστημα τους πως έχει παραληφθεί στο κατάστημα απ' το πρωί, είτε με ψεύτικη αιτιολογία αδυναμίας παράδοσης αποστολής και χωρίς καμία επικοινωνία με τον παραλήπτη.
Στην παραπάνω περίπτωση (της εικόνας) το δέμα έχει έρθει εδώ και κάμποσες ήμερες και δεν έχει υπάρξει καμία επικοινωνία για συνεννόηση.
Ούτε για να πουν να περάσω να το παραλάβω ο ίδιος (πράγμα που δε θα έκανα και ούτε θα ξανακάνω εφόσον έχω πειστεί πλέον πως πρόκειται για μια από τις πρακτικές της «εταιρίας» αυτής).
Η εταιρία αυτή ουδέποτε επικοινώνησε μαζί μου για την παράδοση της αποστολής, ουδέποτε μου χτύπησε το κουδούνι για να μην ανοίξω και να με καταχωρήσει ως απών και ουδέποτε μου άφησε το σημείωμα που αναφέρει.
Λυπάμαι ειλικρινά τους εκατοντάδες πελάτες τους που είναι αναγκασμένοι να υπομένουν τέτοιες αντιεπαγγελματικές συμπεριφορές και ταλαιπωρία, όπως το στήσιμο σε ουρές έξω απ' το κατάστημα τους εδώ στο Ηράκλειο εν καιρώ μάλιστα που δεν επιτρέπονται οι άσκοπες μετακινήσεις και οι συγχρωτισμοί για να πάρουν τα πράγματα τους.
Είμαι σίγουρος πως και άλλοι συνάνθρωποι έχουν διαμαρτυρηθεί και είναι απορίας άξιο πως τέτοιες εταιρίες με μηδενικό σεβασμό στον πελάτη κατορθώνουν και επιβιώνουν, όπως απορίας άξιο είναι και η ανοχή της πολιτείας σε τέτοιους αντιεπαγγελματίες κάθε κλάδου.
Ξέρω πως δε θα βρω λύση στο πρόβλημα μου μέσω αυτού του μηνύματος ούτε και πρόκειται να διορθωθεί η πάγια τακτική της συγκεκριμένης εταιρίας όμως είμαι σίγουρος πως τα λόγια μου εκφράζουν την αγανάκτηση και το θυμό πολλών συνανθρώπων μου.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας και εύχομαι σ' εσάς και στους αναγνώστες σας καλό Πάσχα και καλή Ανάσταση.
